Total - Gentlemen Drivers

Pour cette première édition du concours, Total Maroc a été “Elu Service Client de l’Année 2018” dans la catégorie “services aux automobilistes”.

Engagé au quotidien envers sa clientèle depuis plusieurs années maintenant, Total Maroc voit ses efforts récompensés à travers cette distinction.

Comme l’a déclaré, Jean-Louis Bonenfants, directeur général de Total Maroc: “La Relation Client fait partie de la culture de l’entreprise, elle est au cœur des préoccupations des équipes de Total Maroc, tant de celles en contact direct avec nos clients que des équipes « support » qui les accompagnent. Et dans un marché en pleine mutation
comme le nôtre, elle constitue un facteur essentiel de différenciation”.

Comptant un large réseau de stations-service, Total Maroc ne cesse de se développer avec une moyenne de 12 à 15 nouvelles ouvertures par an. Mais au-delà de ça, le pétrolier a également lancé de nouveaux concepts à l’instar de “Total Quartz Auto Services” avec son offre complète en matière d’entretien automobile.

En plus de la présence physique, Total Maroc accompagne ses clients grâce à ses différents dispositifs digitaux pour une relation clients satisfaisante à tous les niveaux.

Il faut savoir que l’Élection du Service Client de l’Année est un événement indépendant qui propose aux entreprises d’apprécier la qualité de leur service client. Les entreprises sont auditées par secteur d’activité par un large panel de consommateurs. 160 tests “clients mystères” sont réalisés pour évaluer la disponibilité, le relationnel et la qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux de contact (centre d’appels, points de vente, site internet et emails).

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