ALD Automotive, N°1 de la location longue durée au Maroc, a connu une croissance de 15% de sa flotte, pour atteindre plus de 10.000 véhicules gérés, à fin 2017. Cette croissance est notamment due à la diversification et à l’évolution du portefeuille clients, mais aussi à la qualité de services offerts aux clients.
ALD a mis en place le projet One Ready Smile, qui vise l’amélioration de
l’expérience clients et il faut dire que cela a porté ses fruits, puisque le taux de satisfaction clients est en hausse de 21%, alors que le taux de réclamation a baissé de 33%. Mais ce n’est pas tout, puisque ALD Automotive a été élu «Service Client de l’Année 2018 au Maroc» dans la catégorie Location Longue Durée.
D’ailleurs pour cela, plusieurs solutions innovantes et outils digitaux ont été développés à savoir:
- ALD Rent : Solution aux besoins ponctuels et immédiats pour mobilité moyenne durée
- ALD VIP : Service haut de gamme sur-mesure pour les dirigeants
- ALD Electric : ALD Automotive précurseur sur le marché de la mobilité durable, offre un service sur-mesure de location des véhicules électriques
- My ALD : un portail web et une application mobile regroupant un ensemble de services utiles pour accompagner les conducteurs dans la gestion quotidienne de leur véhicule (maintenance, réparation, déclaration de sinistre, prise de rendez-vous…) et les gestionnaire de parc pour la gestion de leur flotte en temps réel
- Le CRM, un outil de gestion des relations clients géré par une équipe formés à la prise en charge et au traitement de toutes les requêtes soumises à ALD Automotive. Ce service sert en moyen 181 appels par jour avec un taux de joignabilité dépassant le 95% et un délai de réponse de moins de 10 secondes
Enregistrant une croissance du chiffre d’affaires de 10%, ALD Automotive renouvelle constamment son parc, ce qui en fait le 1 er acheteur privé
de voitures au Maroc, avec 27% de part de marché. Pour ce qui est des anciens véhicules, l’année dernière, ce sont plus de 2.000 voitures d’occasion qui ont trouvé preneurs.
